• Reliability

Rata-rata penilaian terhadap reliability sebesar 3,18. Angka ini menunjukkan bahwa kemampuan dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan baik, akurat dan konsisten telah berjalan dengan “Baik”.

  • Responsiveness

Rata-rata penilaian terhadap responsiveness sebesar 3,15. Angka ini menunjukkan bahwa kemauan dalam memberikan tanggapan pelayanan dengan cepat dan tanggap telah dilaksanakan dengan “Baik”.

  • Assurance

Rata-rata penilaian terhadap assurance sebesar 3,18. Angka ini menunjukkan bahwa kemampuan atas pengetahuan, kualitas keramahtamahan, perhatian dan sikap telah dilakukan dengan baik.

  • Emphaty

Rata-rata penilaian terhadap empati sebesar 3,25. Angka ini menunjukkan bahwa kemampuan untuk berkomunikasi dan usaha organisasi untuk memahami keinginan dan kebutuhan mahasiswa telah dilaksanakan dengan “Baik”.

  • Tangible

Rata-rata penilaian terhadap tangible sebesar 2,83. Angka ini menunjukkan bahwa sarana dan sarana pembelajaran yang ada di STAIN Bengkalis tergolong Baik. Hal ini menunjukkan penampilan sarana dan prasarana berupa fisik institusi STAIN Bengkalis dan keadaan lingkungan sekitar adalah bukti nyata dari pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa atau pihak institusi, seperti kondisi sarana akademik, ketersediaan sarana akademik sudah “Baik”.